Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 28/04/2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Viebys Limited (BRN: 77011751), siège social Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong (ci-après « Viebys », « nous »), et toute personne physique majeure non commerçante (ci-après le « Client », « vous ») effectuant un achat sur le site viebys.com (le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur toute autre condition.

Article 2 — Produits

Viebys commercialise des produits cosmétiques et accessoires de soin (les « Produits »). Les caractéristiques essentielles, les compositions et les visuels sont présentés sur chaque fiche produit. Les visuels ont une valeur informative et peuvent légèrement différer du produit réel. Viebys se réserve le droit de modifier à tout moment ses Produits et leurs caractéristiques.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), TVA française incluse pour les livraisons en France métropolitaine et UE. Les frais de livraison sont précisés au moment de la validation de la commande, avant paiement.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du Client, selon la législation de son pays.

Viebys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les Produits seront facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 — Commandes

4.1. Processus de commande

La commande est effectuée en ligne via le Site, après création d'un compte ou en mode invité. Le processus comprend :

  1. Sélection des Produits et ajout au panier
  2. Vérification du panier et application éventuelle de codes promo
  3. Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
  4. Choix du mode de livraison
  5. Choix du mode de paiement
  6. Validation finale et paiement
  7. Confirmation par email

4.2. Validité des commandes

Viebys se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :

  • Erreur manifeste de prix ou de stock
  • Litige de paiement antérieur avec le Client
  • Soupçon de fraude
  • Demande non conforme aux usages commerciaux
  • Adresse de livraison incomplète ou incorrecte

En cas d'annulation par Viebys, le Client sera intégralement remboursé sous 14 jours.

4.3. Confirmation de commande

Toute commande validée fait l'objet d'un email de confirmation envoyé à l'adresse fournie. Cet email constitue la preuve du contrat de vente.

Article 5 — Paiement

5.1. Moyens de paiement acceptés

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay, Google Pay
  • Klarna (paiement en plusieurs fois, selon éligibilité)
  • Bancontact (Belgique)
  • TWINT (Suisse, le cas échéant)

5.2. Sécurité du paiement

Les transactions sont sécurisées via des prestataires certifiés PCI-DSS et l'authentification 3-D Secure. Viebys ne stocke jamais les numéros complets de carte bancaire.

5.3. Défaut de paiement

En cas d'échec de paiement, la commande sera automatiquement annulée. Pour les abonnements, voir l'Article 9.

Article 6 — Livraison

6.1. Modes et tarifs

  • Livraison Standard : 2,90 € (gratuite dès 60 € d'achat)
  • Livraison Prioritaire : tarif affiché au paiement (traitement prioritaire de votre commande)
  • Membres Club Viebys (abonnés) : Livraison Prioritaire offerte sur toutes les commandes récurrentes

6.2. Délais

  • Traitement : 2 à 3 jours ouvrés
  • Transport : 6 à 10 jours ouvrés en moyenne (selon destination)

Les délais sont indicatifs et n'engagent pas Viebys en cas de retard du transporteur.

6.3. Origine des Produits

Les Produits sont expédiés depuis nos centres de distribution internationaux situés en Asie. Les délais incluent l'acheminement depuis ces centres.

6.4. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des Produits sont transférés au Client lors de la prise de possession physique du colis. Une fois le statut « Livré » confirmé par le transporteur, les risques (vol en boîte aux lettres, détournement, disparition après livraison) relèvent de la responsabilité du Client.

6.5. Réception et vérification

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison et de signaler toute anomalie (colis ouvert, endommagé) au transporteur immédiatement, ainsi qu'à Viebys dans un délai de 5 jours ouvrés par email à contact@viebys.com, accompagné de photos du produit et de l'emballage.

6.6. Colis non réclamés ou refusés

Tout colis refusé sans motif valable ou non récupéré au point relais dans les délais impartis sera retourné à Viebys. Dans ce cas, le remboursement (s'il est applicable selon nos conditions de retour) sera diminué d'un forfait de 10 € pour frais de gestion et de retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Article 7 — Droit de rétractation et politique commerciale de retour

7.1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

7.2. Exclusion légale du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28-5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion s'applique notamment à tous nos produits cosmétiques dès lors que :

  • L'opercule de protection a été retiré
  • Le film plastique d'origine a été ouvert
  • Le produit a été utilisé même partiellement

7.3. Garantie commerciale étendue Viebys (60 jours)

À titre purement commercial et en complément des droits légaux du Client, Viebys offre une garantie satisfaction étendue de 60 jours dans les conditions strictes suivantes :

Pour les produits SCELLÉS et NON UTILISÉS :

  • Retour possible sous 60 jours suivant la livraison
  • Remboursement intégral du Produit (hors frais de livraison initiaux et frais de retour)
  • État neuf et emballage d'origine intact obligatoires

Pour les produits OUVERTS et UTILISÉS (extension exclusive Viebys) :

Viebys reconnaît que certains protocoles cosmétiques nécessitent un test pour évaluer leur efficacité. À titre exceptionnel et commercial, nous acceptons les retours de produits ouverts dans les conditions cumulatives suivantes :

  1. Délai d'essai minimum de 14 jours : la demande doit être effectuée entre J+14 et J+60 après la livraison (un protocole nécessite un minimum de 14 jours pour produire ses effets)
  2. Retour de TOUS les Produits du pack : y compris les cadeaux et bonus offerts, dans leur emballage d'origine. Tout cadeau manquant entraînera la déduction de sa valeur publique TTC du remboursement
  3. Niveau d'utilisation cohérent avec la période d'essai : un Produit consommé à plus de 50% sera considéré comme utilisation excessive et le remboursement pourra être refusé
  4. Justificatif d'utilisation obligatoire : photos avant/pendant l'utilisation et explication écrite des raisons de l'insatisfaction (irritation, absence de résultats, etc.)
  5. Limitation : 1 demande par foyer et par année civile
  6. Exclusions : la garantie ne s'applique pas en cas de revente, de don à un tiers, ou d'utilisation par une personne autre que le Client

7.4. Procédure de retour

  1. Adressez votre demande à contact@viebys.com avec pour objet « Retour + N° de commande »
  2. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec une autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour
  3. Renvoyez le colis sous 14 jours après réception de l'autorisation, avec un mode d'expédition tracé
  4. Conservez la preuve de dépôt
  5. Après inspection (5 à 10 jours ouvrés à réception), nous procédons au remboursement validé

7.5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré du Produit.

7.6. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf rétractation légale 14 jours, conformément à l'article L221-23).

7.7. Exclusions de garantie

Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ou remboursement :

  • Les produits ouverts hors cadre de la garantie commerciale étendue
  • Les cartes-cadeaux
  • Les articles soldés en « Vente Finale » (mention explicite)
  • Les retours expédiés sans autorisation préalable
  • Les produits réceptionnés depuis plus de 60 jours

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

8.1. Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du Produit défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.

8.2. Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de vice caché rendant le Produit impropre à l'usage, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour exercer ces garanties : contact@viebys.com

Article 9 — Abonnements (Club Viebys)

9.1. Souscription

La souscription à un abonnement est conditionnée à un engagement de 2 cycles facturés minimum (commande initiale + 1 renouvellement), en contrepartie de la réduction promotionnelle de bienvenue (-25%).

9.2. Reconduction

L'abonnement se reconduit tacitement à la fréquence choisie (mensuelle, trimestrielle, etc.) jusqu'à résiliation effective par le Client.

9.3. Résiliation

  • Pendant la période d'engagement : la résiliation peut être demandée à tout moment, mais elle ne prendra effet qu'après le paiement et l'expédition du 2ème cycle obligatoire
  • Après la période d'engagement : résiliation libre et sans frais, avec effet immédiat pour les cycles suivants

9.4. Modifications (règle des 48h)

Toute modification (pause, fréquence, adresse, résiliation) doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de renouvellement, via le portail client ou par email à contact@viebys.com. Toute demande tardive ne pourra empêcher le déclenchement de la commande en cours.

9.5. Défaut de paiement

En cas d'échec de prélèvement, l'abonnement est suspendu et le Client dispose de 7 jours pour régulariser. Sans régularisation, l'abonnement sera résilié automatiquement, sans préjudice du paiement éventuel des cycles obligatoires non réglés.

9.6. Refus de colis

Le refus d'un colis d'abonnement ou son non-retrait ne constitue pas une demande valable de résiliation. Voir Article 6.6 pour les frais de gestion applicables.

Article 10 — Service client

Notre service client est joignable par email à contact@viebys.com, du lundi au samedi, avec une réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Article 11 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

Association des Médiateurs Européens (AME CONSO) 197 boulevard Saint-Germain — 75007 Paris Site web : www.mediationconso-ame.com

La médiation peut être initiée dans un délai d'1 an suivant votre réclamation écrite à Viebys.

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité conforme au RGPD.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site (textes, images, logos, marques, charte graphique) est la propriété exclusive de Viebys et est protégé par le droit français et international de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite et passible de poursuites.

Article 14 — Force majeure

La responsabilité de Viebys ne pourra être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, conflit armé, pandémie, grève des transporteurs, panne informatique majeure, etc.).

Article 15 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au Client en vertu de son pays de résidence dans l'Union Européenne.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

Article 16 — Acceptation et modifications

L'utilisation du Site et la passation de commandes valent acceptation pleine et entière des présentes CGV. Viebys se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.