POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 28/04/2026

📌 À retenir en 30 secondes :

• 14 jours : droit de rétractation légal UE (produits scellés uniquement)
• 60 jours : garantie commerciale Viebys (avec conditions)
• Produits ouverts : remboursables sous conditions strictes (voir Article 3)
• Frais de retour : à la charge du Client (sauf erreur Viebys)
• Frais de livraison initiaux : non remboursables

1. Vos droits en bref

2. Produits scellés et non ouverts (60 jours)

Pour être éligible à un remboursement intégral, votre Produit doit être :

✅ Neuf, inutilisé et scellé

• L'opercule de protection ou le film plastique ne doit pas avoir été retiré
• Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les produits ouverts (hors cadre de notre garantie commerciale étendue, voir Article 3)

✅ Dans son emballage d'origine

• Boîte, notice et accessoires inclus
• Parfait état de revente

✅ Accompagné de la preuve d'achat

• Numéro de commande ou reçu

3. Garantie commerciale étendue : produits ouverts (Conditions strictes)

Nous savons qu'un protocole cosmétique nécessite un test réel pour évaluer son efficacité. Exclusivement à titre commercial, Viebys accepte les retours de produits ouverts sous les conditions cumulatives suivantes :

3.1. Conditions d'éligibilité

Toutes ces conditions doivent être réunies :

1. ⏱️ Délai d'essai minimum de 14 jours après livraison

• Un protocole nécessite minimum 14 jours pour produire ses effets
• Aucune demande de remboursement « produit ouvert » avant J+14 ne sera acceptée
  

2. ⏱️ Délai maximum de 60 jours après livraison

• Au-delà, plus aucun retour n'est accepté
  

3. 📦 Retour de l'INTÉGRALITÉ du pack

• Tous les Produits achetés ensemble
• Y compris les cadeaux et bonus offerts dans l'emballage d'origine
• Tout cadeau manquant entraînera une déduction de sa valeur publique TTC
  

4. 📊 Niveau d'utilisation cohérent

• Un Produit consommé à plus de 50% sera considéré comme une utilisation excessive
• Dans ce cas, le remboursement sera refusé ou partiel
  

5. 📸 Justificatifs obligatoires

• Photos du Produit utilisé (extérieur + niveau de remplissage visible)
• Explication écrite des raisons de l'insatisfaction (irritation, absence de résultats, etc.)
  

6. 🏠 Limitation par foyer

• 1 demande maximum par foyer et par année civile
• Vérifié par adresse de livraison et email de commande

3.2. Cas de refus

La garantie commerciale étendue ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produit revendu, donné ou utilisé par une tierce personne
• Demande effectuée sans justificatifs (photos, explication)
• Niveau d'utilisation supérieur à 50%
• Plusieurs demandes consécutives du même foyer
• Demande sortie du délai 14-60 jours

3.3. Bundles et cadeaux offerts

Dans le cadre d'offres promotionnelles (« Pack Méthode Séoul + 9 masques offerts », etc.) :

• Retour complet obligatoire : pour un remboursement intégral, retournez l'intégralité du pack y compris les cadeaux dans leur état d'origine
• Conservation des cadeaux : si vous gardez les cadeaux, leur valeur publique TTC sera déduite du remboursement

Exemple : Vous achetez la Méthode Séoul à 99,90€ avec 9 masques offerts (valeur 74,70€). Si vous gardez les masques, le remboursement sera de 99,90 - 74,70 = 25,20€.

4. Procédure de retour (étape par étape)

Étape 1 : Demande d'autorisation (RMA)

Écrivez à contact@viebys.com avec :

• Objet : « Retour + N° de commande »
• Corps de l'email :

1. Numéro de commande
2. Liste des Produits à retourner
3. Motif du retour
4. Si produit ouvert : photos + explication des raisons d'insatisfaction

Étape 2 : Réception de l'autorisation

Nous répondons sous 48h ouvrées avec :

• L'autorisation de retour (RMA)
• L'adresse de retour
• Les instructions précises

⚠️ N'expédiez JAMAIS un retour sans autorisation préalable. Tout retour non autorisé sera refusé.

Étape 3 : Expédition du retour

• Renvoyez le colis sous 14 jours après réception de l'autorisation
• Utilisez impérativement un mode d'expédition avec numéro de suivi
• Conservez la preuve de dépôt

⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus par le transporteur. La preuve de dépôt vous protège.

Étape 4 : Inspection

À réception, nous procédons à un contrôle qualité :

• Vérification des scellés (pour produits scellés)
• Vérification du niveau d'utilisation (pour produits ouverts éligibles)
• Vérification de la complétude du pack (cadeaux inclus)

Délai d'inspection : 5 à 10 jours ouvrés.

Étape 5 : Remboursement

Si le retour est validé :

• Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial
• Délai bancaire : 3 à 10 jours ouvrés
• Vous recevez un email de confirmation

5. Frais de retour

6. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf :

• Exercice du droit de rétractation légal de 14 jours sur produit scellé
• Erreur de notre part
• Produit défectueux à l'arrivée

7. Produits endommagés ou manquants à la livraison

Vérifiez vos articles dès la réception. En cas de problème :

⏱️ Délai de signalement : 5 jours ouvrés suivant la livraison

📧 Contact : contact@viebys.com

📸 Joindre : photos du produit ET de l'emballage

✅ Notre engagement : Renvoi gratuit des articles défectueux sous 48h après vérification.

8. Colis perdu ou non livré

• Colis non bougé depuis 14 jours ouvrés : nous lançons une enquête transporteur
• Colis confirmé perdu par le transporteur : nous réexpédions sans frais ou remboursons (au choix du Client)
• Colis marqué "Livré" par GPS du transporteur mais non reçu : la responsabilité de Viebys n'est pas engagée. Nous vous accompagnons dans la procédure de réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir un renvoi gratuit dans ce cas

9. Colis refusés ou non-réclamés

🚫 Si vous refusez la livraison ou ne récupérez pas le colis en point relais dans les délais :

• Forfait de gestion : 10€ déduit du remboursement
• Frais de livraison initiaux : non remboursés
• Pour les abonnements : le refus de colis ne vaut PAS résiliation. Vous devez résilier via votre portail client ou par email.

10. Annulation de commande

📧 Pour toute demande : contact@viebys.com avec objet « Annulation + N° commande »

11. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• ❌ Produits ouverts hors cadre de la garantie commerciale étendue (Article 3)
• ❌ Cartes-cadeaux
• ❌ Articles soldés en « Vente Finale » (mention explicite)
• ❌ Retours expédiés sans autorisation préalable
• ❌ Produits réceptionnés depuis plus de 60 jours

12. Contact

📧 contact@viebys.com — Réponse sous 48h ouvrées 🕐 Service client disponible du lundi au samedi