Politique de résiliation

POLITIQUE D'ANNULATION ET D'ABONNEMENT

Dernière mise à jour : 28/04/2026

1. Achats à l'unité (Sans abonnement)

1.1. Délai d'annulation

  • ⏱️ 24 heures après la commande pour demander une annulation et un remboursement intégral
  • Sous condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée

1.2. Après expédition

  • ❌ Annulation impossible une fois le colis remis au transporteur
  • ➡️ Vous devrez attendre la réception du colis et suivre notre Politique de Retours

1.3. Procédure

📧 Écrivez à contact@viebys.com avec :

  • Objet : « Annulation + N° de commande »
  • Précisez la raison

2. Abonnements (Club Viebys / Mon Rituel Glass Skin)

2.1. Avantages de l'abonnement

  • 💰 -25% sur le prix unitaire (prix bloqué à vie)
  • 🚚 Livraison Prioritaire offerte sur toutes les commandes récurrentes
  • 🎁 Cadeaux exclusifs à chaque envoi (selon offre en cours)

2.2. Engagement obligatoire (2 cycles)

En souscrivant à l'offre promotionnelle d'abonnement, vous bénéficiez d'une réduction exceptionnelle (-25%), conditionnée à un engagement ferme de 2 échéances facturées :

  1. ✅ La commande initiale (Cycle 1)
  2. ✅ Le premier renouvellement (Cycle 2)

⚠️ Cette mention est affichée clairement au moment de la souscription, conformément à la réglementation française (article L221-13 du Code de la consommation).

2.3. Résiliation pendant l'engagement

  • ✅ La demande de résiliation peut être faite à tout moment
  • ⚠️ Mais elle ne prend effet qu'APRÈS le paiement et l'expédition du Cycle 2 obligatoire, sans préjudice du droit de rétractation de 14 jours prévu par les CGV, qui s'applique également au contrat d'abonnement
  • 📧 Demande à contact@viebys.com ou via le portail client

2.4. Liberté totale après engagement

Dès que le 2ème cycle a été réglé :

  • ✅ Suspension libre, à tout moment, sans frais
  • ✅ Résiliation libre, avec effet immédiat pour les cycles suivants
  • ✅ Modification de fréquence, d'adresse, de Produit

3. Délais de modification (la règle des 48h)

Le système automatisé déclenche les commandes à date fixe.

⏰ Toute modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de renouvellement.

Exemple

  • Renouvellement prévu le 15 du mois
  • Toute modification doit être faite avant le 13 à 23h59

Modifications concernées :

  • Pause de l'abonnement
  • Changement de fréquence
  • Changement d'adresse
  • Résiliation (après période d'engagement)

⚠️ Toute demande effectuée après ce délai ne pourra empêcher le déclenchement de la commande en cours, qui sera expédiée et facturée normalement.

4. Gestion via Portail Client

Vous avez le contrôle total via votre Portail d'abonnement :

  • 🔗 Lien sécurisé envoyé par email à chaque commande
  • 🔗 Disponible également via votre compte sur viebys.com

Si vous ne retrouvez pas votre lien :

📧 Contactez contact@viebys.com

⚠️ Important : L'impossibilité d'accéder au portail ne constitue pas un motif valable pour contester un renouvellement si le délai de préavis (48h) n'a pas été respecté.

5. Défaut de paiement

En cas d'échec de prélèvement sur un cycle :

  • Re-tentative automatique sous 3 jours
  • Email de notification au Client
  • Délai de régularisation : 7 jours
  • Sans régularisation :
    • ⏸️ Abonnement suspendu
    • 💰 Si engagement non terminé : le Cycle 2 obligatoire reste dû conformément aux CGV
  • Réactivation : possible après régularisation et confirmation par email

6. Refus de colis d'abonnement

⚠️ Le refus de colis ne constitue PAS une procédure d'annulation valide.

Pour annuler ou suspendre votre abonnement, vous DEVEZ :

  • Soit utiliser votre portail client (au moins 48h avant le renouvellement)
  • Soit envoyer un email à contact@viebys.com

En cas de refus de colis sans annulation valide :

  • 💰 Forfait de 10€ déduit du remboursement (s'il est applicable)
  • ⚠️ L'abonnement reste actif et le cycle suivant sera facturé

7. Contact

📧 contact@viebys.com — Support 6 jours sur 7 🕐 Réponse sous 24 à 48h ouvrées