Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 28/04/2026

Chez Viebys, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide, de la commande à la réception de votre routine Glass Skin.

1. Tarifs et modes de livraison

Nous expédions dans le monde entier.

1.1. Livraison Standard

  • Tarif : 2,90 €
  • Gratuite dès 60€ d'achat
  • Délai indicatif : 6 à 10 jours ouvrés après expédition

1.2. Livraison Prioritaire

  • Tarif : affiché au paiement (variable selon destination)
  • Avantages :
  1. Traitement de votre commande en priorité dans la file d'attente (avant les commandes standard)
  2. Suivi renforcé
  • Important : Le délai de transport reste celui du transporteur (6 à 10 jours), c'est le traitement de votre commande qui est prioritaire (préparation et expédition sous 24h ouvrées)

1.3. Membres Club Viebys (Abonnés)

  • 💎 Livraison Prioritaire OFFERTE sur toutes vos commandes récurrentes
  • Quel que soit le montant

2. Délais de traitement et transport

Étape Durée
Traitement de la commande 2 à 3 jours ouvrés (lundi-vendredi)
Préparation Prioritaire 24h ouvrées maximum
Délai de transport 6 à 10 jours ouvrés en moyenne
Activation du suivi 24 à 48h après expédition

📧 Un lien de tracking vous est envoyé par email dès l'expédition.

⚠️ Note : Si vous ne recevez pas l'email de suivi, pensez à vérifier vos spams.

3. Origine des produits

Afin de vous garantir la disponibilité des stocks et une logistique fluide, nos Produits sont expédiés depuis nos centres de distribution internationaux situés en Asie.

Nous veillons scrupuleusement à la qualité, à la traçabilité et à l'authenticité de chaque Produit envoyé. Tous nos Produits sont conformes aux réglementations cosmétiques européennes (CE).

4. Modification et annulation

4.1. Avant expédition (24h maximum)

Pour toute modification (adresse incorrecte, quantité, annulation), écrivez en urgence à contact@viebys.com avec « URGENT » en objet, suivi du n° de commande.

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons :

  • ✅ Modifier l'adresse de livraison
  • ✅ Annuler avec remboursement intégral
  • ✅ Modifier les Produits

4.2. Après expédition

Impossible. Une fois le colis remis au transporteur :

  • ❌ Modification d'adresse impossible
  • ❌ Annulation impossible
  • Vous devrez attendre la réception et suivre la procédure de retour (frais de port à votre charge)

5. Assurance, pertes et vols

5.1. Colis non livré (suivi bloqué)

Si le suivi n'a pas bougé depuis 14 jours ouvrés ou si le transporteur déclare le colis perdu :

  • ✅ Réexpédition gratuite immédiate
  • OU remboursement intégral (au choix du Client)

5.2. Colis marqué "Livré" mais non reçu

Si le GPS du transporteur confirme la livraison à votre adresse :

  • ⚠️ Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques sont transférés au Client à la livraison
  • ❌ Viebys ne peut être tenue responsable des vols en boîte aux lettres ou erreurs de voisinage

Conseils en cas de "livré non reçu" :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
  2. Vérifiez tous les recoins de votre boîte aux lettres / palier
  3. Déposez une réclamation auprès du transporteur local avec votre numéro de suivi
  4. En cas de litige confirmé avec le transporteur, contactez contact@viebys.com pour étude au cas par cas

5.3. Garantie Transport optionnelle

Lors de la commande, vous pouvez souscrire à la Garantie Transport (2,97€). Cette garantie couvre :

  • ✅ Renvoi offert en cas de litige transporteur (colis perdu déclaré ou colis endommagé à la réception)
  • Sur présentation des justificatifs nécessaires

6. Colis refusés ou non-réclamés

Si vous refusez la livraison d'un colis (notamment pour éviter une échéance d'abonnement) ou si vous ne le récupérez pas au point relais dans les délais :

  • 💰 Frais de retour et de gestion (10€) déduits de votre remboursement
  • ❌ Frais de livraison initiaux non remboursés
  • ⚠️ Pour les abonnements : voir notre Politique d'Annulation & Abonnement

7. Produits endommagés ou manquants

Vérifiez l'état de vos Produits dès l'ouverture du colis.

⏱️ Délai de signalement : 5 jours ouvrés

📧 Contactez contact@viebys.com avec :

  • Numéro de commande
  • Photo claire du Produit endommagé
  • Photo de l'emballage

✅ Engagement Viebys : Renvoi gratuit des Produits neufs sous 48h après vérification.

8. Taxes et douanes

Zone Frais de douane
France métropolitaine + UE ❌ Aucun (TVA française incluse dans le prix TTC)
DOM-TOM ⚠️ Octroi de mer possible selon territoire
Suisse, UK, hors UE ⚠️ TVA et droits de douane locaux à la charge du Client
Reste du monde ⚠️ Taxes locales à la charge du Client

📌 Les frais de douane et taxes locales sont définis par les autorités du pays de destination et ne sont pas refacturés par Viebys.

9. Pays livrés

Nous livrons actuellement dans :

🌍 Europe : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Pays-Bas...

🌎 Amérique du Nord : États-Unis, Canada

🌏 Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande, sélection de pays asiatiques

🌎 Amérique du Sud : sélection de pays

📌 La liste précise des pays disponibles s'affiche lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

10. Contact

📧 contact@viebys.com 🕐 Support disponible du lundi au samedi